Wsparcie użytkownika (help desk) jest rozwiązaniem dla klientów, którzy nie posiadają własnego działu IT i odpowiedzialność za realizację procesów związanych z utrzymaniem zasobów informatycznych przekazali spółce Outsourcing24.
Usługa wsparcia użytkownika w naszym przypadku polega na przyjmowaniu, rejestrowaniu, rozwiązywaniu zgłoszeń użytkowników stacji roboczych. Dedykowana aplikacja klasy CRM wspomaga proces obsługi klienta. Służy ona do zarządzania zgłaszanymi problemami, zapytaniami i zleceniami. Aplikacja pozwala śledzić użytkownikom przebieg ich sprawy. Jednocześnie system umożliwia śledzenie poszczególnych etapów realizacji każdego zlecenia. Użytkownicy kontaktują się z naszym wsparciem technicznym poprzez poprzez stronę internetową lub dedykowany numer telefonu.
Nasze wsparcie użytkownika to:
-
pojedynczy punkt kontaktowy (zgłoszenia poprzez e-mail lub telefon)
-
pomoc dostępną nawet przez 24h na dobę
-
dostęp do wykwalifikowanych i certyfikowanych specjalistów IT
-
wysoką jakość świadczonych usług
-
łatwość zgłaszania problemów, śledzenie i ich weryfikacja
-
krótki czas reakcji na zgłoszenia użytkowników (ustalony zapisami SLA w umowie utrzymaniowej)
-
brak problemów wynikających z choroby lub urlopu pracownika
-
stała pomoc w każdym problemie (problemy z hasłem są rozwiązywane praktycznie natychmiast)
-
możliwość konsultacji i doradztwa